ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการของสำนักงานประกันสังคม (สปส.) ปี 2561

สุขุม พันธุ์ณรงค์

Please use this identifier to cite or link to this item: http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/67179

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	สุขุม พันธุ์ณรงค์	en_US
dc.date.accessioned	2020-04-02T14:32:31Z	-
dc.date.available	2020-04-02T14:32:31Z	-
dc.date.issued	2562	en_US
dc.identifier.citation	วารสารเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 23, 3 (ก.ย.-ธ.ค. 2562), 39-66	en_US
dc.identifier.issn	0859-8479	en_US
dc.identifier.uri	https://so01.tci-thaijo.org/index.php/CMJE/article/view/216985/160301	en_US
dc.identifier.uri	http://cmuir.cmu.ac.th/jspui/handle/6653943832/67179	-
dc.description	วารสารเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ภายใต้การดำเนินงานโดยคณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ รับพิจารณาบทความวิชาการ บทความวิจัย ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับเศรษฐศาสตร์โดยใช้รูปแบบการการพิจารณาบทความโดยที่ผู้ทรงคุณวุฒิจะไม่ทราบชื่อผู้เขียน และผู้เขียนจะไม่ทราบชื่อผู้ทรงคุณวุฒิ (Double Blind Process) มีจุดประสงค์เพื่อเผยแพร่วิชาการด้านเศรษฐศาสตร์ และเป็นสื่อกลางในการรายงานความก้าวหน้าทางวิชาการ	en_US
dc.description.abstract	การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการของสำนักงานประกันสังคม (สปส.) ปี 2561 มีวัตถุประสงค์ คือ (1) เพื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ปี 2561 ที่มีต่อการให้บริการของ สปส. และ (2) เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของ สปส. เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและคุณภาพ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการของ สปส.กระจายตัวอย่างตามโครงสร้างประชากรผู้ประกันตน 142 หน่วยบริการทั่วประเทศ จำนวน 22,356 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการใช้ Likert Scale ส่วนการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจใช้การวิเคราะห์สมการถดถอย(Linear Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการให้ความพึงพอใจในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด (4.251 คะแนน) โดยผู้ใช้บริการให้คะแนนความพึงพอใจในการพัฒนารูปแบบการให้บริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ตสูงสุด (4.631 คะแนน) รองลงมาได้แก่ สิ่งอำนวยความสะดวก (4.284 คะแนน) และการให้บริการของเจ้าหน้าที่ (4.261 คะแนน) ตามลำดับ ผู้ใช้บริการใน สปส. ขนาดใหญ่ มีแนวโน้มที่จะมีความพึงพอใจการให้บริการของ สปส. น้อยกว่าผู้ใช้บริการใน สปส. ขนาดเล็ก การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของ สปส. โดยสมการถดถอยที่ระดับนัยยะสำคัญทางสถิติที่ 0.05 พบว่า ความพึงพอใจในการใช้บริการจะเพิ่มขึ้น เมื่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ดีขึ้น ความเชื่อมั่นในคุณธรรมและความโปร่งใสดีขึ้น ความผูกพันของผู้ใช้บริการดีขึ้น กระบวนการและขั้นตอนให้บริการดีขึ้น ตามลำดับ ในขณะที่ปัจจัยด้านการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร มีผลต่อความพึงพอใจแต่จะมีความสัมพันธ์ในทิศทางตรงกันข้าม	en_US
dc.language.iso	Tha	en_US
dc.publisher	คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่	en_US
dc.subject	ความพึงพอใจ	en_US
dc.subject	การให้บริการ	en_US
dc.subject	การวิเคราะห์ความสัมพันธ์	en_US
dc.title	ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการของสำนักงานประกันสังคม (สปส.) ปี 2561	en_US
dc.title.alternative	he research on factors affecting service satisfaction of the Social Security Office (SSO) in 2018	en_US
Appears in Collections:	CMUL: Journal Articles

Files in This Item:

There are no files associated with this item.

Show simple item record